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媒体:丛林旅游网  作者:佚名
公布:潘春芳 2011/10/26 21:47:17

湖南省森林公园自驾车游服务尺度

(试行)

 

    为了放慢我省森林公园丛林生态休闲旅游经济的开展,建立和提拔我省丛林生态旅游品牌形象,加强社会生态文化认识,实现丛林生态旅游自驾车游市场的可持续发展,特制定我省森林公园自驾车游服务尺度。

    一、标识服务尺度

    第一条:森林公园次要交通门路设有标准的门路指示牌和交通警示牌。

    第二条:森林公园门口较着处所应吊挂景区旅游线路示意图,游道次要路口设有参观指示牌;对有伤害的景区景点路段设置较着的安全警示标识。

    第三条:在自然保护区的核心区和制止进入的地区入口处,应设置较着的警示禁入标识。

    第四条:列入古树和国度一、二级庇护动物名录的树种,应在树干部位吊挂融入科普性作为重点保护工具的标牌。 

    第五条:所有标识应表现中外笔墨比较。

    二、资讯服务尺度

    第六条:设有自驾车游征询服务机构, 24小时供给咨询服务。

    第七条:客服职员在电话铃响五声内应接听电话,利用普通话按划定法式问候客人,当真解答客人的征询。遇乞助电话,应实时停止处置。

    第八条:装备专职导游,应客人需求按级别派人供给标准化服务,做到公道免费。

    第九条:向游客发放景区宣扬资料,内容包罗:景区图片及笔墨引见、景区旅游线路、景区服务项目及设备、天文交通、周边景区推介、丛林生态庇护等。

    第十条:建立健全功用性强的公园服务网站,与湖南省森林公园网站(http://www.hnfpark.com)相对接,为景区宣扬推行和服务供给网络平台。

    第十一条:成立配套价钱服务体系,对门票、餐饮、留宿、娱乐、林产品及其他各项服务免费应明码标价,并张贴于显要位置。

    三、接待及住宿服务尺度

    第十二条:对有预定的自驾车游群体及会员,应供给专人接待服务,引领游客购票进入景区,解说线路及注意事项,发放景区宣扬手册,辅佐客人入住。

    第十三条:星级旅店应按行业服务尺度供给响应标准化服务。其他尺度或特征酒店,应做到情况温馨,器具干净,服务周到。

    第十四条:为客人供给帐篷田野露营,需按尺度开拓露营区,营区必需有专人管理,供给24小时值守服务。 

    四、基础设施服务尺度

    第十五条:游客活动地区每两千米内应设立一个茅厕;游客集结停留区应安顿垃圾箱;伤害道旁上坡应加固,下坡应设立护栏;通信设备建立应确保游客在园区及周边通信的流通。

    五、餐饮服务尺度

    第十六条:餐饮店应服从《中华人民共和国食物卫生法》,厨师持证上岗,厨房及用餐正视清洁卫生,利用无公害绿色食品,做到色、香、味俱全。所有餐饮具应逐日洗濯、消毒。严禁利用对情况形成净化的一次性餐饮具。

    第十七条:自助餐情势:按照当地特征分时节牢固早饭与正餐食谱。早饭:含饮料10个种类;正餐:除主食外,有菜式10个种类,6荤4素。

澳门金沙www.9159.com第十八条:套餐情势:按照当地特征分时节牢固早饭与正餐食谱。早饭:含饮料4个种类;正餐:含例汤4个种类,2荤1素。

澳门金沙www.9159.com第十九条:野餐、烧烤情势:景区设置的野餐、烧烤场地与设备,应成立安全防火带,为客人供给8个以上种类的质料供给服务。

    六、购、娱服务尺度

    第二十条:景区内应供给卫生、整齐的购物场所。购物店或摊位以客人日常用品和本地林农特旅产物为主,所售商品应明码标价,名副其实。经营者不得尾随兜销,强买强卖。

    第二十一条:园内应供给棋牌、沐浴推拿、垂钓、唱歌等根本的休闲娱乐服务场所。

    第二十二条:针对本地民俗风情文明,展开有特征的群众性团体娱乐活动。

    七、车辆服务尺度

    第二十三条:园内主要景点应设立停车场,协助游客顺次停放车辆,供给车辆安全管理服务。

    第二十四条:配有简朴适用的车辆维修东西供游客免费利用。

    第二十五条:与邻近汽车维修厂家签署协作和谈,让游客获得优质优价服务。假如邻近没有维修厂家,公园应装备有经历的维修职员可作应急处置。

    八、安全预案及服务尺度

    第二十六条:按照本身特性订定《森林公园安全预案》,疾速、有用的处置突发事件。

    第二十七条:宣布的乞助电话应连结24小时通讯畅达。供给针对走失、迷路等状况的救济服务;装备常用应急药品,具有专业救济职员和大夫。

    与本地病院连结优良的对接,能疾速处置应急变乱。

    第二十八条:成立防火、防盗、防爆、防拥堵、防踩踏及防地质灾害等危急处置机制,实时查抄、陈述和消弭安全隐患。

    第二十九条:景区大型设备保护、补葺,应做到防尘、防噪,美化遮拦,确保游客过往安全。

    第三十条:在游客中心或专门所在应设立丢失物招领处。

    第三十一条:夜间接待游客的景区,应包管充沛的照明。

    第三十二条:为游客代庖响应险种,供给保险服务。

    九、投诉服务尺度

    第三十三条:游客打来的投诉电话,有专人卖力受理投诉。接到投诉后,在10个工作日内以书面或口头情势见告处置定见。属于景区义务的,应向游客赔礼道歉;单方未能协商处理的,应实时报请下级主管部门处置,制止与游客发作争论。

    第三十四条:对投诉客人应停止电话回访,并将客人准确倡议及攻讦定见停止收拾整顿,改良不足之处,提高服务水平。

    第三十五条:投诉电话应在门票、网站和宣扬资料上宣布。

 

 

                               湖南省国有林和森林公园管理局

澳门金沙www.9159.com二○○九年蒲月十八日

 

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